Envíos, cambios y devoluciones

Queremos que tu pedido llegue bien y a tiempo, y que sepas exactamente qué hacer si necesitas cambiar o devolver algo. Si algo no queda claro, escríbenos a hola@thehaircollective.cl.

Envíos

Cobertura y plazos

Cobertura: despachamos a todo Chile a través de courier.
Preparación: los productos en stock se preparan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Entrega: una vez despachado, el courier suele demorar entre 2 y 5 días hábiles según destino. Regiones extremas y zonas rurales pueden tomar algunos días más.
Piezas a medida: los pedidos confeccionados o adaptados a pedido tienen un plazo propio, que te informamos en la cotización antes de confirmar.

Costo de envío

El valor del despacho se calcula automáticamente al finalizar la compra según la dirección de destino. En campañas puntuales podemos ofrecer envío liberado sobre un monto mínimo, lo que se indica en el sitio y en el carrito.

Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado del envío.

Al recibir tu pedido

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o el contenido no corresponde, escríbenos dentro de 5 días con tu número de pedido y fotos, y lo resolvemos.

Derecho a retracto (compras online)

Según la Ley del Consumidor, en las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté sin uso, completo y en su empaque original.

Por razones sanitarias y de higiene, no aplica retracto en:

Pelucas, toppers y prótesis capilares que hayan sido usadas más allá de una prueba breve, o cuyo empaque o etiquetas de higiene hayan sido retirados.
Productos de cuidado capilar abiertos o con sello de seguridad roto.
Piezas a medida y servicios ya realizados.

Cambios

Los productos sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas de higiene intactas pueden cambiarse dentro de 10 días corridos desde la recepción (por ejemplo, cambio de tono o de talla de gorro).

Por higiene, no realizamos cambios por arrepentimiento en pelucas, toppers o productos de cuidado que ya hayan sido usados o abiertos, ni en piezas confeccionadas a medida.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley del Consumidor (Ley 19.496): 6 meses desde la recepción para productos con fallas de fabricación.

Qué cubre

Defectos de confección: costuras, nudos o bases que ceden con uso normal.
Fallas en la fibra o en el sistema de la pieza no atribuibles al uso.
Diferencias evidentes entre el producto recibido y lo ofrecido (densidad, largo o tono claramente distintos).
Productos que llegan dañados o incompletos.

Qué no cubre

Desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
Daño por calor (secador, planchas, rizadores) en piezas que no lo permiten.
Cortes, tinturas o intervenciones hechas por terceros.
Lavado con productos inadecuados o mal almacenamiento.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Escríbenos a hola@thehaircollective.cl con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos o video.
Revisamos el caso y te respondemos con la solución: cambio, reparación, reenvío o reembolso según corresponda.
Si necesitamos que nos hagas llegar la pieza, coordinamos contigo la forma de hacerlo.
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.

Nuestro objetivo es que quedes tranquila y conforme. Si tienes dudas antes de comprar, agenda una consulta personalizada.