Preguntas frecuentes

Aquí reunimos las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está, escríbenos a hola@thehaircollective.cl o desde nuestra página de contacto: te responderemos con gusto.

Sobre nosotras

¿Qué es The Hair Collective?

Somos un espacio dedicado a acompañar a mujeres que atraviesan cambios en su cabello. Ofrecemos pelucas, toppers (prótesis capilares parciales), productos de cuidado seleccionados y asesoría personalizada, siempre con información honesta y trato cercano.

¿Atienden a personas en tratamiento médico?

Sí. Acompañamos a mujeres con alopecia, efluvio, tricotilomanía y pérdida de cabello por quimioterapia u otros tratamientos. Lo hacemos con calma, privacidad y sin apuros.

¿Tienen tienda física?

Estamos preparando un espacio en Santiago para atención con cita. Mientras tanto, atendemos de forma online y coordinamos citas personalizadas según cada caso.

Elegir tu solución

¿Cómo sé qué peluca o topper me conviene?

Lo ideal es partir por una consulta personalizada. Conversamos sobre tu tipo y grado de pérdida de cabello, tu estilo de vida y lo que buscas, y a partir de eso te recomendamos las alternativas más adecuadas en base, densidad, largo y tipo de fibra.

¿Las pelucas son de cabello natural o sintético?

Trabajamos con ambas opciones. El cabello natural ofrece el aspecto y manejo más realista; la fibra sintética de alta calidad mantiene mejor la forma y requiere menos mantención. En la consulta te ayudamos a decidir según tu rutina y presupuesto.

¿Puedo pedir una pieza a medida?

Sí. Algunas piezas se confeccionan o adaptan a pedido. En esos casos te entregamos una cotización con el valor y el plazo de entrega antes de confirmar.

Cuidado y mantención

¿Cómo cuido mi peluca o topper?

Lávala con productos suaves y específicos para prótesis capilares, sécala al aire sobre un soporte, evita el calor directo y guárdala en su caja o sobre una horma cuando no la uses. En cada compra te entregamos indicaciones según tu pieza, y también ofrecemos servicio de mantención.

¿Ofrecen mantención o reparación?

Sí. Puedes ver nuestros servicios en la tienda o consultarnos por lavado, reacondicionado y ajustes.

Compra, envíos y devoluciones

¿Qué medios de pago aceptan?

Los medios habilitados (tarjetas de crédito y débito, y las cuotas que ofrezca tu banco o emisor) se muestran al finalizar la compra.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, despachamos a todo el país por courier. Los plazos, costos y el seguimiento están en Envíos, cambios y devoluciones.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, dentro de los plazos y condiciones que explicamos en Envíos, cambios y devoluciones. Por razones de higiene, las pelucas, toppers y productos de cuidado abiertos tienen condiciones especiales, pero la garantía legal por fallas siempre aplica.